Die nachstehenden Informationen decken einen Teil der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Informationen ab. Es ist unbedingt erforderlich, das gesamte Dokument zu lesen.

Rücktritte, Umbuchungen und Stornierungen durch den Kunden

Der VERTRAGSPARTNER erstattet dem Kunden den Betrag, der ihm zusteht, berechnet auf der Grundlage des Gesamtbetrages, den er tatsächlich erhalten hat, ohne den Betrag der einbehaltenen Provisionen, die vom Reisebüro abgewickelt werden müssen, sowie der Verwaltungsgebühren und der bereits an die Leistungsträger gezahlten Beträge.

im Falle eines der oben genannten Fälle werden die folgenden Verwaltungsgebühren in folgendem Verhältnis vom Gesamtbetrag der Pauschalreise abgezogen:

• Wenn die Stornierung 30 (dreißig) Tage oder mehr vor dem Abreisedatum der Reise erfolgt: 10% (zehn Prozent)
• Bei einer Stornierung zwischen 29 (neunundzwanzig) und 21 (einundzwanzig) Tagen vor dem Abreisedatum: 15% (fünfzehn Prozent)
• Wenn die Stornierung zwischen 20 (zwanzig) und 01 (ein) Tagen vor dem Abreisedatum erfolgt: 30% (dreißig Prozent)
• Erscheint der Passagier nicht zum vorgesehenen Zeitpunkt und Ort des Reisebeginns, werden 35% (fünfunddreißig Prozent) berechnet.

Zusätzlich zu den oben beschriebenen Gebühren und Bußgeldern werden die Beträge, die bereits an die Anbieter gezahlt wurden, um die ordnungsgemäß nachgewiesenen Buchungen zu garantieren, als Kosten abgezogen, da der Auftragnehmer nur ein Vermittler bei der Vergabe von touristischen Dienstleistungen ist und vorübergehend über die erhaltenen Beträge verfügt, da er für die effektive Ausführung dieser Dienstleistungen von Dritten abhängt, wie z. B. Luft-, See- und Straßentransport, sowie Unterkunft, Empfang, Restaurants und andere vertraglich vereinbarte Dienstleistungen.

Sowohl bei Straßen- als auch bei Flugreisen sind Terminverschiebungen oder Rückerstattungen für nicht genutzte Abschnitte nicht zulässig.

Abbruch der Reise - Sobald der Ausflug begonnen hat, haben Passagiere, die ihn aus irgendeinem Grund abbrechen, keinen Anspruch auf Rückerstattung der bezahlten und nicht in Anspruch genommenen Leistungen.

Kostenloser Transferservice*

*Bitte lesen Sie den gesamten Text sorgfältig bis zum Ende

Für unsere Kunden, die in den Gemeinden Rio de Janeiro*, Niterói*, Itaipuaçu*, São Gonçalo* und Caxias* wohnen (die keine Risikogebiete sind), bieten wir einen besonderen Service an, bei dem wir den Kunden von seiner Wohnadresse zum Treffpunkt abholen, von dem aus die Reise startet

Um herauszufinden, ob Ihre Adresse für unseren kostenlosen Transfer in Frage kommt, senden Sie uns eine E-Mail an contato@rosanetur.com oder rufen Sie uns an unter (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Einwohner von Niterói

Wir bieten einen kostenlosen Heimtransfer in den folgenden Stadtteilen von Niterói an (keine Risikogebiete): Centro und angrenzende Gebiete, Icaraí, Boa Viagem, Ingá, Gragoatá, São Domingos, Ponta d'Areia, Fonseca, Ilha da Conceição, Barreto, São Lourenço, Santa Rosa, Vital Brasil, São Francisco, Charitas, Fátima, Cafubá, Santo Antônio, Piratininga, Camboinhas, Itaipu, Itacoatiara und Itaipuaçu. Für die anderen Stadtteile ist der Treffpunkt für den Ausflug das Cine Icaraí(siehe Regeln unten)

Einwohner von São Gonçalo

Für die folgenden Stadtteile von São Gonçalo (keine Risikogebiete) bieten wir einen Abholservice von zu Hause an: Zentrum und angrenzende Gebiete, Galo Branco, Paraíso und Neves. Für die anderen Stadtteile ist der Treffpunkt für die Exkursion Cine Icaraí (in Niterói)(SIEHE REGELN UNTEN)

Einwohner von Caxias

Wir bieten einen Abholservice für die folgenden Stadtteile von Caxias an (keine Hochrisikogebiete): Centro und umliegende Gebiete, Jardim 25 de Agosto. Für die anderen Stadtteile ist der Treffpunkt für die Exkursion Gilson Pneus in Irajá(SIEHE REGELN UNTEN)

Andere Gemeinden

Einwohner anderer Gemeinden sollten sich mit uns in Verbindung setzen, um einen geeigneten Treffpunkt zu finden(siehe Regeln unten)

WICHTIGE REGELN FÜR DEN TRANSFERSERVICE:

• Der Transferservice ist eine Gefälligkeit von Rosanetur. Wir behalten uns das Recht vor, die Durchführung des Dienstes zu verweigern, wenn er eine Gefahr für unser Personal darstellt, wie z. B. an schwer zugänglichen Orten, an Orten, die bekanntermaßen vom Drogenhandel beherrscht werden oder sehr gefährlich sind, usw.
• Der Transferdienst wird gemeinsam genutzt, d. h. andere Personen teilen sich den Transport mit Ihnen.
• Änderungen der Adresse des Reisenden müssen unserem Team mindestens 7 Tage vor dem Datum des Ausflugs mitgeteilt werden. Plötzliche Adressänderungen machen die Durchführung des Dienstes unmöglich, da der gesamte Fahrerdienst bereits organisiert ist.
• Bei unseren Autoreisen werden die Transfers sowohl zum Zielort als auch zurück durchgeführt. Bei Flugausflügen wird nur der Hintransfer durchgeführt.
• Wir informieren Sie drei Tage vor der Reise über den Zeitpunkt und den Fahrer des Transfers.
• Um herauszufinden, ob Ihre Adresse für unser kostenloses Shuttle in Frage kommt, senden Sie uns eine E-Mail an contato@rosanetur.com oder rufen Sie uns an unter (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Einsteigen

Der VERTRAGSPARTNER/PASSAGIER ist sich bewusst, dass er/sie sich an alle ihm/ihr gegebenen Fahrplanangaben halten muss und für eventuelle Verspätungen und deren Folgen verantwortlich ist. Er muss sich beim Einsteigen mit seinen persönlichen Originaldokumenten und einem Lichtbildausweis ausweisen und sich gegenüber dem anwesenden Vertreter von ROSANETUR identifizieren.

Unterlagen

Bei Inlandsreisen mit dem Flugzeug und/oder auf der Straße ist es erforderlich, einen gut erhaltenen Originalausweis vorzulegen (einer der folgenden Ausweise: Personalausweis; nationaler Reisepass; nationaler Führerschein (Muster mit Lichtbild); von den nationalen Behörden ausgestellte Berufsausweise (Muster mit Lichtbild); Arbeitsgenehmigung). Wenn der Passagier die oben genannten Dokumente nicht vorlegt oder wenn sie unleserlich und/oder gelöscht sind, wird er nicht zum Einsteigen zugelassen.

Beförderung von Minderjährigen: Minderjährige unter 16 Jahren (unvollständig) müssen bei nationalen Flügen (Gesetz 13.812/2019) von einem Elternteil, Großelternteil oder Vormund oder einem Geschwisterteil oder Onkel über 18 Jahren begleitet werden, wobei der Verwandtschaftsgrad stets nachzuweisen ist (durch das Original der Geburtsurkunde des Minderjährigen oder eine beglaubigte Kopie). Wenn Sie von einem Erwachsenen ohne den oben beschriebenen Verwandtschaftsgrad begleitet werden, benötigen Sie eine schriftliche, notariell beglaubigte Genehmigung der Eltern oder des Vormunds. Wenn Sie jedoch ohne Begleitung sind, benötigen Sie eine gerichtliche Genehmigung des Kinder- und Jugendgerichts gemäß den Artikeln 83 bis 85 des Kinder- und Jugendgesetzes Nr. 8.069/90. Weitere Informationen über die erforderlichen Unterlagen erhalten Sie bei der föderalen Polizei (www.dpf.gov.br).

Wichtig: Geburtsurkunden für Kinder über 12 Jahre werden nicht akzeptiert. Bei Diebstahl, Raub oder Verlust des Ausweises ist ein Polizeibericht gültig, der weniger als 60 Tage zuvor ausgestellt wurde.

Unterbringung von Minderjährigen: Bei der Unterbringung von Kindern (bis 12 Jahre) oder Jugendlichen (bis 18 Jahre) müssen diese von der im obigen Absatz genannten Person begleitet werden, es sei denn, sie haben von ihren Eltern oder ihrem Vormund ausdrücklich schriftlich und mit notariell beglaubigter Unterschrift gemäß Artikel 82 des Kinder- und Jugendstatuts - Gesetz Nr. 8.069/90 - die Erlaubnis zum Aufenthalt erhalten.

Hier finden Sie einen Link zur Website des Gerichtshofs von Rio de Janeiro mit einem Muster für eine Reisegenehmigung für ein Kind in Begleitung eines Erwachsenen. Hier finden Sie auch das Muster der Genehmigung für die Unterbringung von Minderjährigen.