Les informations réunies ci-dessous couvrent une partie de ce qui est exposé dans nos Conditions Générales. Il est indispensable de lire l'intégralité du document.

Annulations, Transferts et Remboursements par le client

La SOCIÉTÉ remboursera au Client le montant dû, calculé sur le total effectivement reçu par la Société, en excluant le montant de la commission retenue, qui devra être traité avec l'Agent de Voyage, ainsi que les frais administratifs et les montants déjà payés aux fournisseurs.

En cas de survenance de l'une des hypothèses mentionnées, les frais administratifs suivants seront déduits du montant total facturé pour le forfait touristique, dans la proportion suivante :

• Lorsque l'annulation intervient avec un préavis de 30 (trente) jours ou plus avant la date de départ du voyage : 10 % (dix pour cent)
• Lorsque l'annulation intervient avec un préavis de 29 (vingt-neuf) à 21 (vingt et un) jours avant la date de départ du voyage : 15 % (quinze pour cent)
• Lorsque l'annulation intervient avec un préavis de 20 (vingt) à 01 (un) jour avant la date de départ du voyage : 30 % (trente pour cent)
• En cas de non-présentation du passager à l'heure et au lieu fixés pour le début du voyage, 35 % (trente-cinq pour cent) seront facturés

En plus des frais et pénalités décrits ci-dessus, les montants déjà payés aux fournisseurs pour garantir les réservations, dûment prouvés, seront déduits, car la Société n'est qu'un intermédiaire dans la réservation de services touristiques, détenant temporairement les montants reçus, car elle dépend de tiers pour l'exécution effective de ces services, tels que le transport aérien, maritime et routier, ainsi que l'hébergement, l'accueil, les restaurants et d'autres services réservés.

Pour les excursions routières comme pour les aériennes, le transfert de date ou le remboursement de segments non utilisés ne sera pas autorisé.

Abandon de voyage - Une fois l'excursion commencée, le passager qui l'abandonne pour quelque raison que ce soit n'aura droit à aucun remboursement pour les services payés et non utilisés.

Service de Transfert Gratuit*

*Veuillez lire attentivement tout le texte jusqu'à la fin

Nous offrons un service différencié, en tant que courtoisie, pour nos clients résidant dans la municipalité de Rio de Janeiro*, Niterói*, Itaipuaçu*, São Gonçalo* et Caxias* (n'étant pas des zones à haut risque), où nous récupérons le client à son domicile jusqu'au point de rencontre de départ du voyage. (VOIR RÈGLES CI-DESSOUS)

Pour savoir si votre adresse est couverte par notre Transfert Gratuit, envoyez-nous un e-mail à contato@rosanetur.com ou contactez-nous aux numéros (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Résidents de Niterói

Nous réalisons le service de transfert à domicile, en tant que courtoisie, pour les quartiers suivants à Niterói (n'étant pas des zones à haut risque) : Centre et environs, Icaraí, Boa Viagem, Ingá, Gragoatá, São Domingos, Ponta d'Areia, Fonseca, Ilha da Conceição, Barreto, São Lourenço, Santa Rosa, Vital Brasil, São Francisco, Charitas, Fátima, Cafubá, Santo Antônio, Piratininga, Camboinhas, Itaipu, Itacoatiara et Itaipuaçu. Pour les autres quartiers, le point de rencontre de départ de l'excursion se fera au Cine Icaraí. (VOIR RÈGLES CI-DESSOUS)

Résidents de São Gonçalo

Nous réalisons le service de transfert à domicile, en tant que courtoisie, pour les quartiers suivants à São Gonçalo (n'étant pas des zones à haut risque) : Centre et environs, Galo Branco, Paraíso et Neves. Pour les autres quartiers, le point de rencontre de départ de l'excursion se fera au Cine Icaraí (à Niterói). (VOIR RÈGLES CI-DESSOUS)

Résidents de Caxias

Nous réalisons le service de transfert à domicile, en tant que courtoisie, pour les quartiers suivants à Caxias (n'étant pas des zones à haut risque) : Centre et environs, Jardim 25 de Agosto. Pour les autres quartiers, le point de rencontre de départ de l'excursion se fera au Gilson Pneus à Irajá. (VOIR RÈGLES CI-DESSOUS)

Autres Municipalités

Les résidents des autres municipalités doivent nous contacter pour que nous puissions vérifier un point de rencontre approprié. (VOIR RÈGLES CI-DESSOUS)

RÈGLES IMPORTANTES DU SERVICE DE TRANSFERT :

• Le service de transfert est une courtoisie de Rosanetur. Nous nous réservons le droit de refuser l'exécution du service lorsque celui-ci présente un risque pour notre équipe, tels que des lieux d'accès difficile, des lieux notoirement dominés par le trafic ou à haut risque, entre autres.
• Le service de transfert est partagé, c'est-à-dire que d'autres personnes partageront le transport avec vous.
• Les modifications d'adresse du passager doivent être communiquées à notre équipe au moins 7 jours avant la date de l'excursion. Les changements de dernière minute d'adresse rendent impossible l'exécution du service en raison de l'organisation déjà faite pour tous les chauffeurs.
• Dans nos excursions routières, le transfert est effectué à l'aller comme au retour. Dans les excursions aériennes, seul le transfert de l'aller est effectué.
• Nous informons l'heure et le chauffeur qui effectuera le transfert 3 jours avant le voyage.
• Pour savoir si votre adresse est couverte par notre Transfert Gratuit, envoyez-nous un e-mail à contato@rosanetur.com ou contactez-nous aux numéros (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Embarquement

Le CLIENT/PASSAGER est conscient qu'il doit respecter toutes les indications horaires qui lui seront communiquées, se rendant responsable de tout retard et de ses conséquences. Il devra se présenter pour l'embarquement en portant ses documents personnels originaux et avec photo, et s'identifier auprès du représentant de ROSANETUR qui sera présent à ce moment-là.

Documentation

Pour les voyages nationaux utilisant le transport aérien et/ou routier, il est nécessaire de présenter un document d'identité original et en bon état (l'un des suivants : Carte d'Identité ; Passeport National ; Permis de Conduire National (modèle avec photo) ; Cartes Professionnelles émises par les Conseils Nationaux (modèles avec photo) ; Carte de Travail). La présentation du passager sans la documentation mentionnée, ou si celle-ci est illisible et/ou raturée, entraînera le refus d'embarquement.

Embarquement des Mineurs : Pour l'embarquement dans des voyages nationaux d'un mineur de moins de 16 ans (incomplets) (Loi n° 13.812/2019), il est nécessaire qu'il soit accompagné d'un des parents ou grands-parents, ou tuteur, ou encore d'un frère ou d'un oncle majeur de 18 ans, en prouvant toujours par document le degré de parenté (par le biais de l'Acte de Naissance Original ou d'une Copie Authentifiée du mineur). Dans le cas où il est accompagné d'un adulte sans le degré de parenté décrit ci-dessus, une autorisation écrite, avec signature authentifiée en notaire, du père ou de la mère, ou du tuteur, est nécessaire. Cependant, s'il est non accompagné, une autorisation judiciaire du Tribunal pour les Enfants et les Adolescents sera nécessaire, conformément aux articles 83 à 85 du Statut de l'Enfant et de l'Adolescent - Loi n° 8.069/90. Le passager peut obtenir plus d'informations sur la documentation nécessaire auprès de la Police Fédérale (www.dpf.gov.br).

Important : Les actes de naissance ne seront pas acceptés pour les personnes de plus de 12 ans. En cas de vol, de vol ou de perte du document d'identité, le rapport de police émis depuis moins de 60 jours est valide.

Hébergement des Mineurs : Pour l'hébergement d'un enfant (moins de 12 ans) ou d'un adolescent (moins de 18 ans), il est nécessaire d'être accompagné d'une personne mentionnée dans le paragraphe ci-dessus, sauf si AUTORISÉ expressément à s'héberger, par les parents ou le tuteur, par écrit et avec signature authentifiée en notaire, conformément à l'article 82 du Statut de l'Enfant et de l'Adolescent - Loi n° 8.069/90.

Nous mettons à disposition ici le lien du Portail du Tribunal de Justice de Rio de Janeiro contenant le modèle de l'Autorisation de Voyage pour Enfant accompagné d'une Personne Majeure. Nous mettons également à disposition ici le modèle de l'Autorisation pour l'Hébergement de Mineur.