Les informations ci-dessous couvrent une partie de ce qui est énoncé dans nos conditions générales. Il est essentiel de lire l'intégralité du document.

Retraits, transferts et annulations par le client

Le CONTRACTANT remboursera le montant dû au Client, calculé sur le montant total effectivement reçu par le Contractant, à l'exclusion du montant de la commission retenue, qui doit être traitée par l'Agent de voyage, ainsi que des frais administratifs et des montants déjà payés aux fournisseurs.

en cas de survenance de l'un des événements susmentionnés, les frais administratifs suivants seront déduits du montant total facturé pour le voyage organisé, dans les proportions suivantes :

• Lorsque l'annulation intervient 30 (trente) jours ou plus avant la date de départ du voyage : 10 % (dix pour cent)
• Lorsque l'annulation intervient entre 29 (vingt-neuf) et 21 (vingt et un) jours avant la date de départ : 15 % (quinze pour cent)
• Lorsque l'annulation intervient entre 20 (vingt) et 01 (un) jours avant la date de départ : 30 % (trente pour cent)
• Si le passager ne se présente pas à l'heure et au lieu prévus pour le début du voyage, 35 % (trente-cinq pour cent) seront facturés.

Outre les frais et amendes décrits ci-dessus, les montants déjà versés aux fournisseurs pour garantir les réservations, dûment prouvés, seront déduits en tant que dépenses, étant donné que l'entrepreneur n'est qu'un intermédiaire dans la passation de contrats de services touristiques et qu'il dispose temporairement des montants reçus, car il dépend de tiers pour l'exécution efficace de ces services, tels que le transport aérien, maritime et routier, ainsi que l'hébergement, la réception, les restaurants et autres services contractuels.

Tant pour les excursions routières que pour les excursions aériennes, les transferts de dates ou les remboursements pour les tronçons non utilisés ne sont pas autorisés.

Abandon du voyage - Une fois l'excursion commencée, les passagers qui l'abandonnent pour quelque raison que ce soit n'auront droit à aucun remboursement pour les services payés et non utilisés.

Service de transfert gratuit*

*Veuillez lire attentivement tout le texte jusqu'à la fin

Nous offrons un service spécial de courtoisie à nos clients résidant dans les municipalités de Rio de Janeiro*, Niterói*, Itaipuaçu*, São Gonçalo* et Caxias* (qui ne sont pas des zones à risque), dans lequel nous venons chercher le client à son domicile jusqu'au point de rencontre où le voyage partira

Pour savoir si votre adresse est éligible à notre transfert gratuit, envoyez-nous un courriel à contato@rosanetur.com ou appelez-nous au (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Résidents de Niterói

Nous offrons un service de transfert gratuit à domicile dans les quartiers suivants de Niterói (zones à risque) : Centro et environs, Icaraí, Boa Viagem, Ingá, Gragoatá, São Domingos, Ponta d'Areia, Fonseca, Ilha da Conceição, Barreto, São Lourenço, Santa Rosa, Vital Brasil, São Francisco, Charitas, Fátima, Cafubá, Santo Antônio, Piratininga, Camboinhas, Itaipu, Itacoatiara et Itaipuaçu. Pour les autres quartiers, le point de rencontre de l'excursion sera le Cine Icaraí(VOIR RÈGLEMENT CI-DESSOUS)

Résidents de São Gonçalo

Nous offrons un service de ramassage à domicile de courtoisie pour les quartiers suivants de São Gonçalo (zones à risque) : Centre et environs, Galo Branco, Paraíso et Neves. Pour les autres quartiers, le point de rencontre de l'excursion sera Cine Icaraí (à Niterói)(VOIR RÈGLEMENT CI-DESSOUS)

Résidents de Caxias

Nous proposons un service de ramassage à domicile dans les quartiers suivants de Caxias (qui ne sont pas des zones à haut risque) : Centro et ses environs, Jardim 25 de Agosto. Pour les autres quartiers, le point de rencontre de l'excursion sera Gilson Pneus à Irajá(VOIR RÈGLEMENT CI-DESSOUS)

Autres municipalités

Les résidents d'autres municipalités doivent nous contacter pour trouver un point de rencontre adéquat(voir les règles ci-dessous)

RÈGLES IMPORTANTES DU SERVICE DE TRANSFERT:

• Le service de transfert est une gracieuseté de Rosanetur. Nous nous réservons le droit de refuser d'effectuer le service lorsqu'il présente un risque pour notre personnel, comme les lieux difficiles d'accès, les lieux connus pour être dominés par le trafic de drogue ou très dangereux, entre autres.
• Le service de transfert est partagé, c'est-à-dire que d'autres personnes partageront le transport avec vous.
• Les changements d'adresse du passager doivent être notifiés à notre équipe au moins 7 jours avant la date de l'excursion. Les changements d'adresse soudains rendent impossible l'exécution du service, car l'ensemble de la liste des chauffeurs a déjà été organisé.
• Pour les voyages par la route, les transferts sont effectués à l'aller et au retour. Pour les excursions aériennes, seul le transfert aller est effectué.
• Nous vous informons de l'heure et du chauffeur du transfert trois jours avant le voyage.
• Pour savoir si votre adresse est éligible à notre navette gratuite, envoyez-nous un courriel à contato@rosanetur.com ou appelez-nous au (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Embarquement

Le CONTRACTANT/PASSAGER est conscient qu'il doit se conformer à toutes les indications d'horaires qui lui sont données, et qu'il est responsable des retards éventuels et de leurs conséquences. Il doit se présenter à l'embarquement muni de ses documents personnels originaux avec photo d'identité, et s'identifier auprès du représentant de ROSANETUR qui sera présent à ce moment-là.

Documentation

Pour les voyages nationaux par voie aérienne et/ou routière, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité originale en bon état (l'une des suivantes : Carte d'identité ; Passeport national ; Permis de conduire national (modèle avec photographie) ; Cartes professionnelles délivrées par les Conseils nationaux (modèles avec photographie) ; Permis de travail). Si le passager ne présente pas les documents susmentionnés, ou s'ils sont illisibles et/ou effacés, il ne sera pas autorisé à embarquer.

Embarquement des mineurs : Pour que les mineurs de moins de 16 ans (incomplets) puissent embarquer sur les vols nationaux (loi 13.812/2019), ils doivent être accompagnés d'un parent, d'un grand-parent ou d'un tuteur, ou d'un frère ou d'un oncle âgé de plus de 18 ans, toujours avec une preuve documentaire du degré de parenté (via l'acte de naissance original du mineur ou une copie authentifiée). Si vous êtes accompagné par un adulte n'ayant pas le degré de parenté décrit ci-dessus, vous aurez besoin d'une autorisation écrite, notariée, du parent ou du tuteur. En revanche, si vous n'êtes pas accompagné, vous devrez obtenir une autorisation judiciaire du tribunal pour enfants et adolescents, conformément aux articles 83 à 85 du statut de l'enfant et de l'adolescent - loi n° 8.069/90. Les passagers peuvent obtenir plus d'informations sur les documents nécessaires auprès de la police fédérale (www.dpf.gov.br).

Important : les actes de naissance des enfants de plus de 12 ans ne sont pas acceptés. En cas de vol, de cambriolage ou de perte de la pièce d'identité, un rapport de police datant de moins de 60 jours est valable.

Hébergement des mineurs : Pour l'hébergement des enfants (12 ans ou moins) ou des adolescents (18 ans ou moins), ils doivent être accompagnés par la personne mentionnée dans le paragraphe ci-dessus, à moins qu'ils n'aient été expressément AUTORISÉS à séjourner par leurs parents ou leur tuteur, par écrit et avec une signature notariée, le tout conformément à l'article 82 du Statut de l'Enfant et de l'Adolescent - Loi n° 8.069/90.

Vous trouverez ici un lien vers le site de la Cour de justice de Rio de Janeiro contenant un modèle d'autorisation de voyage pour un enfant accompagné d'un adulte. Nous proposons également un modèle d'autorisation d'hébergement pour les mineurs.