La información que figura a continuación abarca parte de lo establecido en nuestras Condiciones Generales. Es imprescindible leer el documento completo.

Desistimientos, Traslados y Anulaciones por parte del cliente

El CONTRATADO reembolsará al Cliente la cantidad que le corresponda, calculada sobre el importe total efectivamente percibido por el Contratante, excluyendo el importe de las comisiones retenidas, que deberán ser tramitadas por la Agencia de Viajes, así como los gastos administrativos y las cantidades ya abonadas a los proveedores.

en caso de producirse cualquiera de los supuestos anteriores, se deducirán del importe total cobrado por el viaje combinado los siguientes gastos administrativos, en la siguiente proporción:

• Cuando la anulación se produzca 30 (treinta) días o más antes de la fecha de salida del viaje: 10% (diez por ciento)
• Cuando la anulación se produzca entre 29 (veintinueve) y 21 (veintiún) días antes de la fecha de salida del viaje: 15% (quince por ciento)
• Cuando la anulación se produzca entre 20 (veinte) y 01 (un) día antes de la fecha de salida: 30% (treinta por ciento)
• Si el pasajero no se presenta a la hora y en el lugar previstos para el inicio del viaje, se cobrará el 35% (treinta y cinco por ciento).

Además de las tasas y multas descritas anteriormente, se deducirán como gastos las cantidades ya abonadas a los proveedores para garantizar las reservas, debidamente acreditadas, ya que el Contratante es sólo un intermediario en la contratación de servicios turísticos, y está en posesión temporal de las cantidades recibidas, porque depende de terceros para la efectiva ejecución de estos servicios, tales como transporte aéreo, marítimo y por carretera, así como alojamiento, recepción, restaurantes y otros servicios contratados.

Tanto para las excursiones por carretera como para las aéreas, no se admitirán traslados de fecha ni reembolsos por tramos no utilizados.

Abandono del viaje - Una vez iniciada la excursión, los pasajeros que la abandonen por cualquier motivo no tendrán derecho a ningún reembolso por los servicios pagados y no utilizados.

Servicio de traslado gratuito*

*Por favor, lea atentamente todo el texto hasta el final

Ofrecemos un servicio especial de cortesía para nuestros clientes residentes en los municipios de Río de Janeiro*, Niterói*, Itaipuaçu*, São Gonçalo* y Caxias* (que no son zonas de alto riesgo), en el que recogemos al cliente en su domicilio hasta el punto de encuentro donde saldrá el viaje

Para saber si su dirección es elegible para nuestro traslado gratuito, envíenos un correo electrónico a contato@rosanetur.com o llámenos al (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Residentes de Niterói

Ofrecemos un servicio de traslado a domicilio de cortesía para los siguientes barrios de Niterói (no zonas de alto riesgo): Centro y adyacencias, Icaraí, Boa Viagem, Ingá, Gragoatá, São Domingos, Ponta d'Areia, Fonseca, Ilha da Conceição, Barreto, São Lourenço, Santa Rosa, Vital Brasil, São Francisco, Charitas, Fátima, Cafubá, Santo Antônio, Piratininga, Camboinhas, Itaipu, Itacoatiara e Itaipuaçu. Para los demás barrios, el punto de encuentro para la excursión será en el Cine Icaraí(VÉANSE LAS NORMAS A CONTINUACIÓN)

Residentes de São Gonçalo

Ofrecemos un servicio de recogida a domicilio de cortesía para los siguientes barrios de São Gonçalo (no son zonas de alto riesgo): Centro y adyacencias, Galo Branco, Paraíso y Neves. Para los demás barrios, el punto de encuentro para la excursión será el Cine Icaraí (en Niterói)(VER NORMAS ABAJO)

Residentes de Caxias

Ofrecemos un servicio de recogida a domicilio de cortesía en los siguientes barrios de Caxias (no son zonas de alto riesgo): Centro y alrededores, Jardim 25 de Agosto. Para los demás barrios, el punto de encuentro para la excursión será Gilson Pneus en Irajá(VER NORMAS ABAJO)

Otros Municipios

Los residentes de otros municipios deberán ponerse en contacto con nosotros para encontrar un punto de encuentro adecuado (ver normas más abajo)

NORMAS IMPORTANTES DEL SERVICIO DE TRANSFER

• El servicio de transfer es una cortesía de Rosanetur. Nos reservamos el derecho a negarnos a realizar el servicio cuando suponga un riesgo para nuestro personal, como lugares de difícil acceso, lugares conocidos por estar dominados por el narcotráfico o altamente peligrosos, entre otros.
• El servicio de traslado es compartido, es decir, otras personas compartirán el transporte con usted.
• Los cambios de dirección del pasajero deben ser notificados a nuestro equipo al menos 7 días antes de la fecha de la excursión. Los cambios repentinos de dirección imposibilitan la realización del servicio porque ya se ha organizado toda la lista de conductores.
• En nuestras excursiones por carretera, los traslados se realizan tanto a la ida como a la vuelta. En las excursiones aéreas, sólo se realiza el traslado de ida.
• Le informamos de la hora y el conductor del traslado tres días antes del viaje.
• Para saber si su dirección puede optar a nuestro servicio de traslado gratuito, envíenos un correo electrónico a contato@rosanetur.com o llámenos al (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Embarque

El CONTRATANTE/PASAJERO es consciente de que debe respetar todas las indicaciones horarias que se le comuniquen, siendo responsable de los posibles retrasos y sus consecuencias. Deberá presentarse al embarque portando sus documentos personales originales con foto carnet, e identificarse ante el representante de ROSANETUR que estará presente en ese momento.

Documentación

Para los viajes nacionales en transporte aéreo y/o por carretera, es necesario presentar una identificación original en buen estado (cualquiera de las siguientes: Documento Nacional de Identidad; Pasaporte Nacional; Permiso Nacional de Conducir (modelo con fotografía); Tarjetas Profesionales expedidas por Consejos Nacionales (modelos con fotografía); Permiso de Trabajo). Si el pasajero no presenta la citada documentación, o ésta es ilegible y/o está borrada, no se le permitirá el embarque.

Embarque de menores: Para que los menores de 16 años (incompletos) puedan embarcar en vuelos nacionales (Ley 13.812/2019), deberán estar acompañados por uno de sus padres, abuelos o tutores, o por un hermano o tío mayor de 18 años, siempre acreditando documentalmente el grado de parentesco (mediante Partida de Nacimiento Original o Copia Autenticada del menor). Si le acompaña un adulto sin el grado de parentesco descrito anteriormente, necesitará una autorización por escrito y ante notario del padre, madre o tutor. Sin embargo, si no está acompañado, necesitará autorización judicial del Tribunal del Niño y del Adolescente, todo ello de conformidad con los artículos 83 a 85 del Estatuto del Niño y del Adolescente - Ley nº 8.069/90. Los pasajeros pueden obtener más informaciones sobre la documentación necesaria en la Policía Federal (www.dpf.gov.br).

Importante: No se aceptarán certificados de nacimiento de niños mayores de 12 años. En caso de robo, hurto o pérdida del documento de identificación, será válida la denuncia policial emitida con menos de 60 días de antelación.

Alojamiento de menores: Para el alojamiento de niños (12 años o menos) o adolescentes (18 años o menos), deberán estar acompañados por la persona mencionada en el párrafo anterior, salvo que hayan sido expresamente AUTORIZADOS a alojarse por sus padres o tutor, por escrito y con firma notarial, todo ello de conformidad con el artículo 82 del Estatuto del Niño y del Adolescente - Ley nº 8.069/90.

Aquí encontrará un enlace a la página web del Tribunal de Justicia de Río de Janeiro que contiene un modelo de Autorización de Viaje para un Niño Acompañado por un Adulto. También proporcionamos aquí el modelo de Autorización de Alojamiento de Menores.