Le informazioni raccolte di seguito coprono una parte di quanto esposto nelle nostre Condizioni Generali. È indispensabile leggere l'intero documento.

Rinunce, Trasferimenti e Cancellazioni da parte del cliente

La CONTRATTATA effettuerà, al Contraente, il rimborso dell'importo dovuto, calcolato sul totale effettivamente ricevuto dalla Contrattata, escludendo l'importo della commissione trattenuta, che dovrà essere trattato con l'Agente di Viaggio, così come le spese amministrative e gli importi già pagati ai fornitori.

In caso di una delle ipotesi menzionate, saranno dedotte le seguenti spese amministrative dall'importo totale addebitato per il pacchetto turistico, nella seguente proporzione:

• Quando la rinuncia avviene con un preavviso di 30 (trenta) giorni o più dalla data di partenza del viaggio: 10% (dieci percento)
• Quando la rinuncia avviene con un preavviso di 29 (ventinove) fino a 21 (ventuno) giorni dalla data di partenza del viaggio: 15% (quindici percento)
• Quando la rinuncia avviene con un preavviso di 20 (venti) fino a 01 (uno) giorno dalla data di partenza del viaggio: 30% (trenta percento)
• In caso di mancata presentazione del passeggero all'orario e al luogo stabiliti per l'inizio del viaggio, sarà addebitato il 35% (trentacinque percento)

Oltre alle spese e alle multe descritte sopra, saranno detratti, a titolo di spese, gli importi già pagati ai fornitori per garantire le prenotazioni, debitamente comprovati, poiché la Contrattata è solo un intermediario nella contrattazione di servizi turistici, rimanendo in possesso temporaneo degli importi ricevuti, poiché dipende da terzi per l'effettiva esecuzione di questi servizi, come trasporto aereo, marittimo e stradale, così come alloggio, accoglienza, ristoranti e altri servizi contrattati.

Sia per le escursioni stradali che per quelle aeree non sarà consentito il trasferimento di data o il rimborso di tratti non utilizzati.

Abbandono del viaggio - Una volta iniziata l'escursione, il passeggero che per qualsiasi motivo la abbandona non avrà diritto a alcun rimborso per i servizi pagati e non utilizzati.

Servizio di Trasporto Cortesia*

*Si prega di leggere attentamente tutto il testo fino alla fine

Offriamo un servizio differenziato, come cortesia, per i nostri clienti residenti nel comune di Rio de Janeiro*, Niterói*, Itaipuaçu*, São Gonçalo* e Caxias* (non essendo aree ad alta pericolosità), nel quale andiamo a prendere il cliente presso la sua residenza fino al punto di incontro di partenza del viaggio. (VEDI REGOLE QUI SOTTO)

Per sapere se il tuo indirizzo è incluso nel nostro Trasporto Cortesia, inviaci un'email a contato@rosanetur.com o contattaci ai numeri (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Residenti a Niterói

Effettuiamo il servizio di trasporto presso la residenza, come cortesia, per i seguenti quartieri di Niterói (non essendo aree ad alta pericolosità): Centro e dintorni, Icaraí, Boa Viagem, Ingá, Gragoatá, São Domingos, Ponta d'Areia, Fonseca, Ilha da Conceição, Barreto, São Lourenço, Santa Rosa, Vital Brasil, São Francisco, Charitas, Fátima, Cafubá, Santo Antônio, Piratininga, Camboinhas, Itaipu, Itacoatiara e Itaipuaçu. Per gli altri quartieri, il punto di incontro di partenza dell'escursione sarà al Cine Icaraí. (VEDI REGOLE QUI SOTTO)

Residenti a São Gonçalo

Effettuiamo il servizio di trasporto presso la residenza, come cortesia, per i seguenti quartieri di São Gonçalo (non essendo aree ad alta pericolosità): Centro e dintorni, Galo Branco, Paraíso e Neves. Per gli altri quartieri, il punto di incontro di partenza dell'escursione sarà al Cine Icaraí (a Niterói). (VEDI REGOLE QUI SOTTO)

Residenti a Caxias

Effettuiamo il servizio di trasporto presso la residenza, come cortesia, per i seguenti quartieri di Caxias (non essendo aree ad alta pericolosità): Centro e dintorni, Jardim 25 de Agosto. Per gli altri quartieri, il punto di incontro di partenza dell'escursione sarà al Gilson Pneus a Irajá. (VEDI REGOLE QUI SOTTO)

Altri Comuni

I residenti degli altri comuni devono contattarci per verificare un punto di incontro appropriato. (VEDI REGOLE QUI SOTTO)

REGOLE IMPORTANTI DEL SERVIZIO DI TRASPORTO:

• Il servizio di trasporto è una cortesia di Rosanetur. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'esecuzione del servizio quando questo comporta rischi per il nostro personale, come luoghi di difficile accesso, luoghi riconosciuti come dominati dal traffico o ad alta pericolosità, tra gli altri.
• Il servizio di trasporto è condiviso, cioè altre persone condivideranno il trasporto con te.
• Le modifiche all'indirizzo del passeggero devono essere comunicate al nostro personale con almeno 7 giorni di preavviso rispetto alla data dell'escursione. Cambiamenti improvvisi nell'indirizzo rendono impossibile l'esecuzione del servizio poiché tutta la programmazione dei conducenti è già stata organizzata.
• Nei nostri tour stradali, il trasporto è effettuato sia all'andata che al ritorno. Nei tour aerei, solo il trasporto di andata è effettuato.
• Comunichiamo l'orario e il conducente che effettuerà il trasporto con un preavviso di 3 giorni rispetto al viaggio.
• Per sapere se il tuo indirizzo è incluso nel nostro Trasporto Cortesia, inviaci un'email a contato@rosanetur.com o contattaci ai numeri (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Imbarco

Il CONTRATTANTE/PASSEGGIERO è consapevole che dovrà rispettare tutte le indicazioni di orari che gli saranno comunicate, assumendosi la responsabilità per eventuali ritardi e le loro conseguenze. Dovrà presentarsi per l'imbarco portando i propri documenti personali originali e con foto, e identificarsi al rappresentante della ROSANETUR che sarà presente in quell'occasione.

Documentazione

Per viaggi nazionali utilizzando trasporto aereo e/o stradale è necessaria la presentazione di un documento di identità originale e in buone condizioni (Qualsiasi uno dei seguenti: Carta d'Identità; Passaporto Nazionale; Patente di Guida Nazionale (modello con fotografia); Carte Professionali emesse dai Consigli Nazionali (modelli con fotografia); Carta di Lavoro). La presentazione del passeggero senza la documentazione sopra citata, o se questa è illeggibile e/o alterata comporterà il non imbarco.

Imbarco di Minori: Per l'imbarco in viaggi nazionali di minori di 16 anni (non compiuti) (Legge n. 13.812/2019) è necessario che siano accompagnati da uno dei genitori o nonni, o tutore, o, ancora, da un fratello o zio maggiorenne di 18 anni, sempre comprovando documentalmente il grado di parentela (attraverso il Certificato di Nascita Originale o Copia Autenticata del minore). Nel caso siano accompagnati da un adulto senza il grado di parentela descritto sopra, è necessaria un'autorizzazione scritta, con firma autenticata in tribunale, del padre o della madre, o del tutore. Tuttavia, se sono non accompagnati, sarà necessaria un'autorizzazione giudiziaria del Tribunale per l'Infanzia e la Gioventù, tutto secondo gli articoli 83 a 85 del Statuto del Bambino e dell'Adolescente - Legge n. 8.069/90. Il passeggero può ottenere ulteriori informazioni sulla documentazione necessaria presso la Polizia Federale (www.dpf.gov.br).

Importante: Non saranno accettati certificati di nascita per maggiori di 12 anni. Nei casi di furto, rapina o smarrimento del documento di identità, il rapporto di polizia emesso meno di 60 giorni fa è valido.

Ospitalità di Minori: Per l'ospitalità di un bambino (12 anni non compiuti) o adolescente (18 anni non compiuti) è necessario essere accompagnati da una persona menzionata nel paragrafo sopra, salvo se AUTORIZZATO espressamente a soggiornare, dai genitori o tutore, per iscritto e con firma autenticata in tribunale, tutto secondo l'articolo 82 del Statuto del Bambino e dell'Adolescente - Legge n. 8.069/90.

Mettiamo a disposizione qui il link del Portale del Tribunale di Giustizia di Rio de Janeiro contenente il modello di Autorizzazione di Viaggio per Bambini accompagnati da Persone Maggiorenni. Disponiamo anche qui il modello di Autorizzazione per Ospitalità di Minori.