Le informazioni riportate di seguito coprono una parte di quanto stabilito nelle nostre Condizioni Generali. È essenziale leggere l'intero documento.

Ritiri, trasferimenti e cancellazioni da parte del cliente

Il CONTRAENTE rimborserà l'importo dovuto al Cliente, calcolato sull'importo totale effettivamente ricevuto dal Contraente, escluso l'importo delle commissioni trattenute, che devono essere gestite dall'Agente di viaggio, nonché le spese amministrative e gli importi già pagati ai fornitori.

nel caso in cui si verifichi uno dei casi di cui sopra, dall'importo totale addebitato per il pacchetto turistico verranno detratte le seguenti spese amministrative, nella seguente proporzione:

• Quando l'annullamento avviene 30 (trenta) giorni o più prima della data di partenza del viaggio: 10% (dieci per cento)
• Quando l'annullamento avviene tra 29 (ventinove) e 21 (ventuno) giorni prima della data di partenza: 15% (quindici per cento)
• Quando la cancellazione avviene tra 20 (venti) e 01 (uno) giorni prima della data di partenza: 30% (trenta per cento)
• Se il passeggero non si presenta all'ora e nel luogo previsti per l'inizio del viaggio, verrà addebitato il 35% (trentacinque per cento).

Oltre ai corrispettivi e alle multe sopra descritte, saranno dedotte come spese le somme già versate ai fornitori a garanzia delle prenotazioni, debitamente comprovate, in quanto il Contraente è solo un intermediario nella contrattazione dei servizi turistici, ed è in possesso temporaneo delle somme ricevute, in quanto dipende da terzi per l'effettiva esecuzione di tali servizi, quali il trasporto aereo, marittimo e stradale, nonché l'alloggio, l'accoglienza, la ristorazione e gli altri servizi contrattualizzati.

Sia per le escursioni su strada che per quelle in aereo, non sono consentiti trasferimenti di data o rimborsi per le tratte non utilizzate.

Abbandono del viaggio - Una volta iniziata l'escursione, i passeggeri che la abbandonano per qualsiasi motivo non avranno diritto ad alcun rimborso per i servizi pagati e non utilizzati.

Servizio di trasferimento gratuito*

*Si prega di leggere attentamente tutto il testo fino alla fine

Per i nostri clienti residenti nei comuni di Rio de Janeiro*, Niterói*, Itaipuaçu*, São Gonçalo* e Caxias* (che non sono zone ad alto rischio) offriamo uno speciale servizio di cortesia che prevede il prelievo del cliente dal suo domicilio fino al punto d'incontro da cui partirà il viaggio

Per sapere se il vostro indirizzo è idoneo per il nostro Trasferimento Gratuito, inviateci un'e-mail a contato@rosanetur.com o chiamateci al numero (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Residenti a Niterói

Forniamo un servizio di trasferimento a domicilio gratuito nei seguenti quartieri di Niterói (non zone ad alto rischio): Centro e dintorni, Icaraí, Boa Viagem, Ingá, Gragoatá, São Domingos, Ponta d'Areia, Fonseca, Ilha da Conceição, Barreto, São Lourenço, Santa Rosa, Vital Brasil, São Francisco, Charitas, Fátima, Cafubá, Santo Antônio, Piratininga, Camboinhas, Itaipu, Itacoatiara e Itaipuaçu. Per gli altri quartieri, il punto d'incontro per l'escursione sarà il Cine Icaraí(VEDI REGOLAMENTO SOTTO)

Residenti di São Gonçalo

Forniamo un servizio di ritiro a domicilio di cortesia per i seguenti quartieri di São Gonçalo (non zone ad alto rischio): Centro e adiacenze, Galo Branco, Paraíso e Neves. Per gli altri quartieri, il punto d'incontro per l'escursione sarà il Cine Icaraí (a Niterói)(VEDI REGOLAMENTO SOTTO)

Residenti di Caxias

Forniamo un servizio di ritiro a domicilio di cortesia nei seguenti quartieri di Caxias (non zone ad alto rischio): Centro e dintorni, Jardim 25 de Agosto. Per gli altri quartieri, il punto d'incontro per l'escursione sarà Gilson Pneus a Irajá(VEDI REGOLAMENTO SOTTO)

Altri Comuni

I residenti di altri comuni devono contattarci per trovare un punto d'incontro adeguato(vedi regole sotto)

REGOLE IMPORTANTI DEL SERVIZIO DI TRASFERIMENTO:

• Il servizio di trasferimento è una cortesia di Rosanetur. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di effettuare il servizio quando ciò comporta un rischio per il nostro personale, come ad esempio in luoghi di difficile accesso, luoghi noti per il traffico o altamente pericolosi, tra gli altri.
• Il servizio di trasferimento è condiviso, vale a dire che altre persone condivideranno il trasporto con voi.
• Le modifiche all'indirizzo del passeggero devono essere comunicate al nostro team almeno 7 giorni prima della data dell'escursione. Cambi di indirizzo improvvisi rendono impossibile l'esecuzione del servizio, in quanto l'intera rosa di autisti è già stata organizzata.
• Nei nostri viaggi su strada, i trasferimenti vengono effettuati sia all'andata che al ritorno. Nelle escursioni in aereo viene effettuato solo il trasferimento di andata.
• Vi comunichiamo l'orario e l'autista del trasferimento tre giorni prima del viaggio.
• Per sapere se il vostro indirizzo è idoneo per la nostra navetta di cortesia, inviateci un'e-mail all'indirizzo contato@rosanetur.com o chiamateci al numero (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Imbarco

Il CONTRAENTE/PASSEGGERO è consapevole di dover rispettare tutte le indicazioni di orario che gli vengono fornite ed è responsabile di eventuali ritardi e delle loro conseguenze. Deve presentarsi all'imbarco munito dei documenti personali originali con fototessera e identificarsi al rappresentante di ROSANETUR che sarà presente in quel momento.

Documentazione

Per i viaggi nazionali con trasporto aereo e/o su strada, è necessario presentare un documento d'identità originale in buono stato (uno qualsiasi dei seguenti: Carta d'identità; Passaporto nazionale; Patente di guida nazionale (modello con fotografia); Tessere professionali rilasciate dai Consigli nazionali (modelli con fotografia); Permesso di lavoro). Se il passeggero non presenta la suddetta documentazione, o se questa è illeggibile e/o cancellata, non potrà salire a bordo.

Imbarco di minori: per l'imbarco sui voli nazionali (Legge 13.812/2019) i minori di 16 anni (non compiuti) devono essere accompagnati da un genitore, da un nonno o da un tutore, oppure da un fratello o da uno zio maggiorenne, sempre con prova documentale del grado di parentela (tramite Certificato di nascita originale o copia autenticata del minore). Se si è accompagnati da un adulto senza il grado di parentela sopra descritto, è necessaria l'autorizzazione scritta e autenticata del genitore o del tutore. Se invece non si è accompagnati, è necessaria l'autorizzazione giudiziaria del Tribunale per i Minorenni, ai sensi degli articoli da 83 a 85 dello Statuto del Bambino e dell'Adolescente - Legge 8.069/90. I passeggeri possono ottenere maggiori informazioni sulla documentazione necessaria dalla Polizia Federale (www.dpf.gov.br).

Importante: i certificati di nascita dei bambini di età superiore ai 12 anni non saranno accettati. In caso di furto, rapina o smarrimento del documento d'identità, è valida la denuncia rilasciata dalla polizia da meno di 60 giorni.

Alloggio per i minori: Per l'alloggio dei bambini (12 anni o meno) o degli adolescenti (18 anni o meno), essi devono essere accompagnati dalla persona di cui al paragrafo precedente, a meno che non siano stati espressamente AUTORIZZATI a soggiornare dai genitori o dal tutore, per iscritto e con firma autenticata, il tutto in conformità con l'articolo 82 dello Statuto del bambino e dell'adolescente - Legge n. 8.069/90.

Ecco un link al sito web della Corte di Giustizia di Rio de Janeiro contenente un modello di autorizzazione al viaggio per un bambino accompagnato da un adulto. Qui si trova anche il modello di autorizzazione per l'alloggio dei minori.