De informatie hieronder dekt een deel van wat is uiteengezet in onze Algemene Voorwaarden. Het is essentieel om het hele document te lezen.

Terugtrekkingen, Overboekingen en Annuleringen door de klant

De OPDRACHTGEVER zal het aan de klant verschuldigde bedrag terugbetalen, berekend op basis van het totale bedrag dat daadwerkelijk door de contractant is ontvangen, exclusief het bedrag van de ingehouden commissie, dat door het reisbureau moet worden afgehandeld, evenals de administratiekosten en de bedragen die al aan de leveranciers zijn betaald.

in het geval dat een van de bovenstaande situaties zich voordoet, zullen de volgende administratiekosten in de volgende verhouding in mindering worden gebracht op het totaalbedrag dat voor het reispakket in rekening is gebracht:

• Wanneer de annulering 30 (dertig) dagen of meer voor de vertrekdatum van de reis plaatsvindt: 10% (tien procent)
• Bij annulering tussen 29 (negenentwintig) en 21 (eenentwintig) dagen voor de vertrekdatum: 15% (vijftien procent)
• Bij annulering tussen 20 (twintig) en 01 (één) dagen voor de vertrekdatum: 30% (dertig procent)
• Als de passagier niet komt opdagen op de geplande tijd en plaats voor het begin van de reis, wordt 35% (vijfendertig procent) in rekening gebracht.

Naast de hierboven beschreven vergoedingen en boetes, zullen de bedragen die al betaald zijn aan leveranciers om boekingen te garanderen, naar behoren bewezen, worden afgetrokken als kosten, aangezien de contractant slechts een tussenpersoon is bij het contracteren van toeristische diensten, en tijdelijk in het bezit is van de ontvangen bedragen, omdat hij afhankelijk is van derden voor de effectieve uitvoering van deze diensten, zoals lucht-, zee- en wegtransport, evenals accommodatie, receptie, restaurants en andere gecontracteerde diensten.

Voor zowel weg- als luchtexcursies worden datumoverdrachten of terugbetalingen voor ongebruikte gedeelten niet toegestaan.

Verlaten van de reis - Als de excursie eenmaal is begonnen, hebben passagiers die om welke reden dan ook de excursie verlaten geen recht op restitutie van betaalde en niet gebruikte diensten.

Gratis transferservice*

*Lees alle tekst zorgvuldig tot het einde

We bieden een speciale service voor onze klanten die in de gemeenten Rio de Janeiro*, Niterói*, Itaipuaçu*, São Gonçalo* en Caxias* wonen (dit zijn geen risicogebieden), waarbij we de klant thuis ophalen en naar het ontmoetingspunt brengen waar de reis zal vertrekken

Als je wilt weten of jouw adres in aanmerking komt voor onze gratis transfer, stuur ons dan een e-mail op contato@rosanetur.com of bel ons op (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Inwoners van Niterói

We bieden een gratis transfer aan naar de volgende buurten in Niterói (geen risicogebieden): Centro en aangrenzende wijken, Icaraí, Boa Viagem, Ingá, Gragoatá, São Domingos, Ponta d'Areia, Fonseca, Ilha da Conceição, Barreto, São Lourenço, Santa Rosa, Vital Brasil, São Francisco, Charitas, Fátima, Cafubá, Santo Antônio, Piratininga, Camboinhas, Itaipu, Itacoatiara en Itaipuaçu. Voor de andere wijken is het trefpunt voor de excursie bij Cine Icaraí(ZIE DE REGELS HIERBIJ)

Inwoners van São Gonçalo

We bieden een ophaaldienst aan huis voor de volgende buurten in São Gonçalo (geen risicogebieden): Centrum en aangrenzende wijken, Galo Branco, Paraíso en Neves. Voor de andere wijken is het trefpunt voor de excursie Cine Icaraí (in Niterói)(ZIE DE REGELS HIERBIJ)

Inwoners van Caxias

We bieden een ophaaldienst aan huis in de volgende buurten in Caxias (geen risicogebieden): Centro en omgeving, Jardim 25 de Agosto. Voor de andere wijken is het trefpunt voor de excursie Gilson Pneus in Irajá(ZIE DE REGELS HIERBIJ)

Andere gemeenten

Inwoners van andere gemeenten moeten contact met ons opnemen om een geschikt ontmoetingspunt te vinden(zie regels hieronder)

BELANGRIJKE REGELS VAN DE TRANSFERSERVICE:

• De transferservice is een gunst van Rosanetur. We behouden ons het recht voor om te weigeren de service uit te voeren wanneer dit een risico inhoudt voor ons personeel, zoals op moeilijk bereikbare plaatsen, plaatsen waarvan bekend is dat ze gedomineerd worden door drugshandel of zeer gevaarlijk zijn.
• De transferdienst wordt gedeeld, dat wil zeggen dat andere mensen het vervoer met jou delen.
• Adreswijzigingen van de passagier moeten ten minste 7 dagen voor de datum van de excursie aan ons team worden doorgegeven. Plotselinge adreswijzigingen maken het onmogelijk om de service uit te voeren omdat het volledige chauffeurrooster al is georganiseerd.
• Bij onze excursies over de weg worden de transfers van en naar de bestemming uitgevoerd. Bij vliegreizen wordt alleen de heenreis uitgevoerd.
• We informeren je drie dagen voor de reis over het tijdstip en de chauffeur van de transfer.
• Als je wilt weten of je adres in aanmerking komt voor onze gratis pendeldienst, stuur ons dan een e-mail op contato@rosanetur.com of bel ons op (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Instappen

De OPDRACHTGEVER/PASSAGIER is zich ervan bewust dat hij/zij zich moet houden aan alle dienstregelingen die aan hem/haar zijn gegeven en dat hij/zij verantwoordelijk is voor eventuele vertragingen en de gevolgen daarvan. Hij/zij moet zich bij het instappen melden met zijn/haar originele persoonlijke documenten en een identiteitsbewijs met foto, en zich identificeren bij de vertegenwoordiger van ROSANETUR die op dat moment aanwezig zal zijn.

Documentatie

Voor nationale reizen met lucht- en/of wegvervoer is het noodzakelijk om een origineel identiteitsbewijs in goede staat te tonen (een van de volgende: Identiteitskaart; nationaal paspoort; nationaal rijbewijs (model met foto); beroepskaarten uitgegeven door nationale raden (model met foto); werkvergunning). Als de passagier de bovengenoemde documenten niet kan voorleggen, of als deze onleesbaar en/of uitgewist zijn, wordt hij/zij niet toegelaten tot het instappen.

Instappen voor minderjarigen: Minderjarigen jonger dan 16 jaar (onvolledig) die aan boord willen gaan van nationale vluchten (Wet 13.812/2019), moeten worden begeleid door een ouder, grootouder of voogd, of een broer of zus of oom ouder dan 18, altijd met een schriftelijk bewijs van de graad van verwantschap (via het originele geboortecertificaat van de minderjarige of een gewaarmerkte kopie). Als u wordt vergezeld door een volwassene zonder de hierboven beschreven graad van verwantschap, hebt u een schriftelijke, notariële toestemming nodig van de ouder of voogd. Als je echter zonder begeleiding bent, heb je een gerechtelijke toestemming nodig van de kinder- en jeugdrechtbank, allemaal in overeenstemming met artikelen 83 tot 85 van het Statuut van het Kind en de Jongere - Wet nr. 8.069/90. Passagiers kunnen meer informatie over de benodigde documenten krijgen bij de federale politie (www.dpf.gov.br).

Belangrijk: Geboorteakten voor kinderen ouder dan 12 worden niet geaccepteerd. In geval van diefstal, beroving of verlies van het identiteitsbewijs is een politierapport dat minder dan 60 dagen geleden is uitgegeven geldig.

Accommodatie voor minderjarigen: Voor accommodatie voor kinderen (12 jaar of jonger) of adolescenten (18 jaar of jonger), moeten ze vergezeld zijn van de persoon genoemd in de paragraaf hierboven, tenzij ze uitdrukkelijk toestemming hebben gekregen om te verblijven van hun ouders of voogd, schriftelijk en met een notariële handtekening, dit alles in overeenstemming met artikel 82 van het Statuut van het Kind en de Adolescent - Wet nr. 8.069/90.

Hier vind je een link naar de website van het Hof van Justitie in Rio de Janeiro met een model voor een reistoestemming voor een kind onder begeleiding van een volwassene. We geven hier ook het model van de Toestemming voor Verblijf van Minderjarigen.