La información reunida a continuación cubre una parte de lo expuesto en nuestras Condiciones Generales. Es indispensable la lectura de todo el documento.

Desistencias, Transferencias y Cancelaciones por parte del cliente

La CONTRATADA realizará, al Contratante, el reembolso del valor debido, calculado sobre el total efectivamente recibido por la Contratada, excluyendo el valor de la comisión retenida, que deberá ser tratado con el Agente de Viaje, así como tasas administrativas y valores ya pagados a los proveedores.

En caso de alguna de las hipótesis mencionadas, se deducirán las siguientes tasas administrativas del valor total cobrado por el paquete turístico, en la siguiente proporción:

• Cuando la desistencia ocurra con una antelación de 30 (treinta) días o más de la fecha de salida del viaje: 10% (diez por ciento)
• Cuando la desistencia ocurra con una antelación de 29 (veintinueve) hasta 21 (veintiuno) días de la fecha de salida del viaje: 15% (quince por ciento)
• Cuando la desistencia ocurra con una antelación de 20 (veinte) hasta 01 (uno) día de la fecha de salida del viaje: 30% (treinta por ciento)
• Si el pasajero no se presenta a la hora y lugar marcados para el inicio del viaje, se cobrará 35% (treinta y cinco por ciento)

Además de las tasas y multas descritas anteriormente, se descontarán, a título de gastos, los valores ya pagados a los proveedores para garantizar las reservas, debidamente comprobadas, ya que la Contratada es solo intermediaria en la contratación de servicios turísticos, quedando en posesión transitoria de los valores recibidos, porque depende de terceros para la efectiva ejecución de estos servicios, tales como transporte aéreo, marítimo y terrestre, así como hospedaje, receptivo, restaurantes y otros servicios contratados.

Tanto para las excursiones terrestres como para las aéreas no se permitirá la transferencia de fecha o reembolso de tramos no utilizados.

Abandono de viaje - Una vez iniciada la excursión, el pasajero que por cualquier motivo la abandone no tendrá derecho a reembolso alguno por los servicios pagados y no utilizados.

Servicio de Traslado Cortesía*

*Por favor, lea atentamente todo el texto hasta el final

Ofrecemos un servicio diferenciado, como cortesía, para nuestros clientes residentes en el municipio de Río de Janeiro*, Niterói*, Itaipuaçu*, São Gonçalo* y Caxias* (no siendo áreas de elevada peligrosidad), en el cual buscamos al cliente en su residencia hasta el punto de encuentro de partida del viaje. (VER REGLAS ABAJO)

Para saber si su dirección está contemplada con nuestro Traslado Cortesía, envíenos un correo electrónico a contato@rosanetur.com o contáctenos a los teléfonos (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Residentes en Niterói

Realizamos el servicio de traslado en la residencia, como cortesía, para los siguientes barrios en Niterói (no siendo áreas de elevada peligrosidad): Centro y adyacencias, Icaraí, Boa Viagem, Ingá, Gragoatá, São Domingos, Ponta d'Areia, Fonseca, Ilha da Conceição, Barreto, São Lourenço, Santa Rosa, Vital Brasil, São Francisco, Charitas, Fátima, Cafubá, Santo Antônio, Piratininga, Camboinhas, Itaipu, Itacoatiara e Itaipuaçu. Para los demás barrios, el punto de encuentro de partida de la excursión será en el Cine Icaraí. (VER REGLAS ABAJO)

Residentes en São Gonçalo

Realizamos el servicio de traslado en la residencia, como cortesía, para los siguientes barrios en São Gonçalo (no siendo áreas de elevada peligrosidad): Centro y adyacencias, Galo Branco, Paraíso y Neves. Para los demás barrios, el punto de encuentro de partida de la excursión será en el Cine Icaraí (en Niterói). (VER REGLAS ABAJO)

Residentes en Caxias

Realizamos el servicio de traslado en la residencia, como cortesía, para los siguientes barrios en Caxias (no siendo áreas de elevada peligrosidad): Centro y adyacencias, Jardim 25 de Agosto. Para los demás barrios, el punto de encuentro de partida de la excursión será en Gilson Pneus en Irajá. (VER REGLAS ABAJO)

Otros Municipios

Residentes de otros municipios deben ponerse en contacto con nosotros para verificar un punto de encuentro apropiado. (VER REGLAS ABAJO)

REGLAS IMPORTANTES DEL SERVICIO DE TRASLADO:

• El servicio de traslado es una cortesía de Rosanetur. Nos reservamos el derecho de rechazar la ejecución del servicio cuando este ofrezca riesgo a nuestro equipo, tales como lugares de difícil acceso, lugares reconocidamente dominados por el tráfico o con elevada peligrosidad, entre otros.
• El servicio de traslado es compartido, es decir, otras personas compartirán el transporte con usted.
• Los cambios en la dirección del pasajero deben ser informados a nuestro equipo con al menos 7 días de antelación a la fecha de la excursión. Cambios repentinos en la dirección imposibilitan la ejecución del servicio debido a que toda la escala de conductores ya ha sido organizada.
• En nuestras excursiones terrestres, el traslado se realiza tanto en la ida como en el regreso. En las excursiones aéreas, solo se realiza el traslado de ida.
• Informamos la hora y el conductor que realizará el traslado con una antelación de 3 días del viaje.
• Para saber si su dirección está contemplada con nuestro Traslado Cortesía, envíenos un correo electrónico a contato@rosanetur.com o contáctenos a los teléfonos (21) 96471-3330 (WhatsApp) | (21) 2486-8031

Embarque

El CONTRATANTE/PASAJERO tiene conocimiento de que deberá cumplir todas las indicaciones de horarios que le sean informadas, asumiendo la responsabilidad por cualquier retraso y sus consecuencias. Deberá presentarse para el embarque portando sus documentos personales originales y con foto, e identificarse ante el representante de ROSANETUR que estará presente en la ocasión.

Documentación

Para viajes nacionales utilizando transporte aéreo y/o terrestre es necesaria la presentación de un documento de identificación original y en buen estado (Cualquiera de los siguientes: Cédula de Identidad; Pasaporte Nacional; Licencia de Conducir Nacional (modelo con fotografía); Tarjetas Profesionales emitidas por los Consejos Nacionales (modelos con fotografía); Tarjeta de Trabajo). La presentación del pasajero sin la documentación mencionada, o estando esta ilegible y/o tachada implicará el no embarque.

Embarque de Menores: Para embarque en viajes nacionales de menores de 16 años (incompletos) (Ley nº 13.812/2019) es necesario que esté acompañado de uno de los padres o abuelos, o tutor, o, además, de hermano o tío mayor de 18 años, siempre comprobando documentalmente el grado de parentesco (a través de la Certificación de Nacimiento Original o Copia Autenticada del menor). En caso de estar acompañado de un adulto sin el grado de parentesco descrito anteriormente, es necesaria autorización escrita, con firma reconocida en notaría, del padre o de la madre, o del tutor. Sin embargo, si está desacompanhado, será necesaria autorización judicial de la Vara de la Infancia y Juventud, todo conforme a los artículos 83 a 85 del Estatuto de la Niñez y Adolescencia - Ley nº 8.069/90. El pasajero puede obtener más información sobre la documentación necesaria en la Policía Federal (www.dpf.gov.br).

Importante: No se aceptarán certificados de nacimiento para mayores de 12 años. En los casos de robo, hurto o extravío del documento de identificación, el boletín de ocurrencias emitido hace menos de 60 días es válido.

Hospedaje de Menores: Para el hospedaje de niños (12 años incompletos) o adolescentes (18 años incompletos) es necesario estar acompañado de la persona mencionada en el párrafo anterior, salvo si se AUTORIZA expresamente a hospedarse, por los padres o tutor, por escrito y con firma reconocida en notaría, todo conforme al artículo 82 del Estatuto de la Niñez y Adolescencia - Ley nº 8.069/90.

Disponibilizamos aquí el enlace del Portal del Tribunal de Justicia de Río de Janeiro que contiene el modelo de la Autorización de Viaje para Niños acompañados de Persona Mayor de Edad. También disponibilizamos aquí el modelo de la Autorización para Hospedaje de Menor de Edad.